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ENVÍO Y ENTREGAS

¿Dónde está mi pedido? ¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Tras realizar un pedido y recibir el email de confirmación, nuestro equipo comenzará a gestionar el envío. En cuanto tu pedido esté en camino, nuestra empresa de mensajería te notificará ello vía email y te proporcionará el número de seguimiento.

¿Cuáles son los gastos de envío? 

Envíos Estándar 

Los gastos de envío a España, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla son de 3,90€.  

Los gastos de envío para pedidos internacional varían en función del país y se especificarán una vez introducida la dirección envío en el formulario de la pasarela de pago. 

Envíos 24h (sólo España peninsular, y antes de las 16:00h) 

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00h se entregarán a lo largo del siguiente día laborable (sábados, domingos y festivos no son laborables). El coste del envío 24h es de 5,95€. 

¿Cuáles son los plazos generales de envío de una compra?

El plazo de entrega para pedidos realizados desde España (Península) es entre 4 y 5 días laborables.

El plazo de entrega para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla es de 6 a 7 días laborables. 

El plazo de entrega de los envíos internacionales (Europa) es de entre 6 y 7 días laborables. 

¿Por qué no me ha llegado el email de confirmación de pedido? 

En este caso, probablemente no hayas escrito correctamente el email a la hora de hacer tu pedido. Escríbenos a hola@mimshoes.com y lo corregiremos de inmediato.

¿Se realizan envíos internacionales?

 Nuestra empresa tiene su sede en Madrid, pero realizamos envíos a todo el mundo. Lamentablemente, debido a las restricciones fronterizas, por el momento no realizamos envíos ni a Rusia, ni a Ucrania.  

Para ver todos los países a los que enviamos actualmente, utiliza el menú desplegable de la dirección de envío en el momento de la compra. 

¿Por qué no me ha llegado el email de confirmación de mi pedido? 

En este caso, probablemente no hayas escrito correctamente el email a la hora de hacer tu pedido. Escríbenos a hola@mimshoes.com y lo corregiremos de inmediato.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es vuestra política de devoluciones? 

En MIM creemos que es muy importante regalar a nuestros clientes los gastos del primer cambio de los pedidos online. Por tanto, el primer cambio que se haga por cada pedido es gratuito. A partir del segundo cambio, los costes corren a cargo del cliente

Si el cliente lo que desea realizar es una devolución en vez de un cambio, a partir del día 3 de julio de 2023, esta devolución tendrá un coste de 3,90€.

Las compras realizadas en nuestra web podrán ser cambiadas de talla o de modelo, siempre y cuando el nuevo modelo tenga el mismo precio o inferior (la diferencia también será devuelta) durante los 15 días naturales posteriores a su recepción. Las compras del apartado de BISUTERÍA no aceptan devolución. 

Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida. Recuerda que la caja forma parte de tu pedido y deberá llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada (no añada ninguna pegatina de transporte o precinto sobre la caja, ya que puede alterar el estado original de la misma y se podría ver afectado tu reembolso). Los gastos de envío no están incluidos en el reembolso. 

 El reembolso de los artículos devueltos se hará de la misma forma de pago en la que hayan sido abonados. 

Podemos enviar un mensajero a la misma dirección de entrega o puedes gestionar la devolución a través de una oficina oficial de SEUR. 

¿Cómo puedo hacer un cambio/devolución? 

Se dispone de un plazo de 15 días para solicitar la devolución de cualquier artículo.

Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida.

Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra: Portal de cambios y devoluciones

Para cualquier duda o consulta podéis enviar un correo a: help@itsrever.com
Información logística relacionada con su devolución:

  • Primer cambio completamente gratuito. 
  • En caso de segundo cambio, el reembolso se hará en forma de tarjeta regalo
  • Las devoluciones desde Península tienen un coste de 3.90€ por reembolso
  • Las devoluciones desde Baleares tienen un coste de 6.50€ por reembolso
  • Las devoluciones desde Canarias tienen un coste de 9€ por reembolso
  • Las devoluciones desde la UE tienen un coste de 15€ por reembolso
  • Las devoluciones desde fuera de la UE tienen un coste de 25€ por reembolso
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

 Disponemos de hasta 15 días para tramitar el cambio o devolución desde la recepción del pedido en nuestro centro logístico. En cuanto tramitemos tu devolución te informaremos. Haremos lo posible para que se realice cuanto antes.

¿Qué pasa si me ha llegado un producto defectuoso? 

Si excepcionalmente el producto ha salido defectuoso, nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema lo enviaremos a fábrica para repararlo, daremos uno nuevo sin cargo alguno para el cliente o, en caso de no poder conseguir el producto, realizaremos la devolución del importe. El cliente deberá facilitar el número de pedido con el que hizo la compra para poder acreditar correctamente la compra.

¿Es posible que mi pedido se cancele?

La web se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.

He devuelto mi pedido, ¿cuánto tiempo tarda el reembolso?

Como puedes ver en nuestra política de devoluciones y cambios, desde que nuestros compañeros de almacén reciben el paquete, tienen un plazo de 15 días para gestionar el cambio o devolución. El cambio está sujeto a disponibilidad en el momento de la gestión. Todas estas incidencias se gestionan por orden de llegada. En periodo de rebajas y promociones, el volumen es superior, por lo que la gestión en la mayoría de las ocasiones no se puede hacer en el mismo momento de la entrada del paquete. Se te notificará por email el reembolso o cambio, cuando se haga efectivo.

¿Cómo debo preparar mi paquete para la devolución/cambio? 

Recuerda que la caja forma parte de tu pedido y deberá llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada. Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida. 

Envíanos tu caja de zapatos dentro de otra cajita o embálalo correctamente para que llegue lo mejor posible. Puedes utilizar la misma bolsa de SEUR si la conservas, de no ser así, puedes hacerlo con otra bolsa o caja. El eco-ticket debe ir pegado en el exterior de la misma. 

No he recibido el reembolso completo de mi pedido, ¿por qué?

Debes recordar que los gastos de envío no son reembolsables. Lo que ofrecemos desde MIM de forma totalmente gratuita, es el PRIMER CAMBIO o DEVOLUCIÓN. Estos son servicios completamente diferentes. Los gastos de envío se corresponden al servicio en el que se os entrega el paquete (sale de almacén y llega a vuestro domicilio) y el gasto relativo a un cambio o devolución corresponde al servicio en el que el mensajero recoge tu paquete y nos lo entrega de vuelta a nuestro almacén.

PAGOS

¿Aceptáis pago a contra reembolso?

No, de momento no aceptamos pago a contra reembolso.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

En MIM disponemos de una amplia gama de opciones de pago para que puedes escoger la que más te encaje. Puedes realizar tu pedido desde cualquier lugar y cómo más te guste.    

Durante el proceso de compra, después de completar los datos de dirección de envío, la pasarela te mostrará todas las opciones de pago disponibles en tu país.

También puedes pagar tu pedido a plazos a través de Klarna. Consulta cómo funciona aquí .

¿Cómo se utiliza un código de descuento?

Aplicar descuento en nuestra web es muy sencillo. Siempre que te de la opción, haz clic en botón: aplicar descuento, y este se reflejará justo antes de finalizar tu pedido y proceder a hacer la compra.Si, por el contrario, tienes un código, debes aportarlo en el espacio dedicado a ello. De la misma manera, aparecerá reflejado, justo antes de finalizar tú compra.

¿Puedo pagar a plazos?

Sí, puedes pagar a plazos con Klarna. Consulta más información sobre cómo funciona aquí.

PRODUCTOS Y TALLAS

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla? 

Nuestro tallaje sigue el estándar europeo, por lo que te aconsejamos que compres la talla que normalmente utilices. Te informaremos en nuestra web de la particularidad de cada modelo, en caso de que llegaran un poco más grandes o más pequeños de lo normal.

PUNTOS DE VENTA

¿Hay alguna tienda física cerca de mí?

Actualmente no disponemos de tienda física propia pero sí que puedes encontrar nuestros zapatos en diferentes puntos de venta. Consúltalos aquí

Email

Ponte en contacto con nuestro
a través de correo electrónico:
hola@mimshoes.com

Chat

Contacta con nosotros a través
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