Accede a tu cuenta en MIM para consultar el estado actualizado de tu pedido. Una vez dentro, dirígete a la sección "Mi historial de pedidos" donde podrás ver toda la información sobre el
proceso, desde la preparación hasta la entrega.

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¡No te preocupes! No podemos hacer cambios en pedidos ya confirmados, pero si todavía no está preparado, podemos cancelarlo para que puedas hacer uno nuevo con lo que realmente querías.

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Si tu pedido aún no ha sido preparado, podemos ayudarte a cancelarlo. Escríbenos a hola@mimshoes.com y lo gestionamos contigo.

Si ya está en camino, no podremos cancelarlo, pero podrás hacer la devolución cuando lo recibas.

En el caso excepcional de que los productos de tu pedido presenten algún defecto, procederemos a evaluar su estado para confirmar el problema. Una vez verificado, enviaremos un reemplazo sin coste alguno para el cliente. Si no fuera posible obtener el mismo producto, se realizará la devolución íntegra del importe pagado.

Para tramitar cualquier incidencia, el cliente deberá contactar con el equipo de Atención al Cliente a través de hola@mimshoes.com, facilitando el número de pedido con el que realizó la compra, a fin de acreditar correctamente la adquisición.

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Envío Estándar a domicilio- 3,90€

Para pedidos superiores a 150 €, el envío estándar a domicilio es gratuito.

*En caso de que la aduana retenga el paquete, el destinatario se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión que se puedan ocasionar en destino, así como el IGIC. Esta condición se acepta con la realización de la compra.

En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el clienterechace el pago aduanero y de gestión, se le descontará este importe de la devolución del producto. 

En ningún caso MIM se hace cargo del pago de la gestión aduanera ni de los impuestos derivados de los mismos. 

-El plazo de entrega para pedidos realizados desde España (Península) es entre 4 y 5 días laborables.

-El plazo de entrega para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla es de 6 a 7 días laborables. 

-El plazo de entrega de los envíos internacionales (Europa) es de entre 6 y 7 días laborables. 

*Durante periodos promocionales o festivos, los plazos de entrega pueden extenderse ligeramente según la zona de envío, hora de compra o disponibilidad del producto.

MIM tiene su sede en Madrid, pero realizamos envíos a todo el mundo. Lamentablemente, debido a las restricciones fronterizas, por el momento no realizamos envíos ni a Rusia, ni a Ucrania.  

Para ver todos los países a los que enviamos actualmente, utiliza el menú desplegable de la dirección de envío en el momento de la compra. 

Si tu pedido aparece como preparado desde hace más de 48h y no puedes ver la información de seguimiento, por favor, contacta con nosotros en hola@mimshoes.com o a través del chat para ayudarte.

Nuestro equipo revisará el estado de tu envío y te ayudará a resolver cualquier problema para que puedas recibir tu pedido cuanto antes. Recuerda que, en ocasiones, puede haber pequeños retrasos en la actualización del seguimiento por parte de la agencia de transporte, pero estaremos disponibles para apoyarte en todo momento.

Si has realizado una compra online, puedes realizar tu devolución del mismo modo, a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones o bien realizar tu devolución de manera presencial en nuestro punto de venta físico ubicado en Calle Velázquez, 45. 28001 Madrid. La devolución en tienda será gratuita.

El reembolso de los artículos devueltos se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso de optar por la devolución por gift card, esta también está sujeta a los mismos costes, aunque cuenta con una bonificación de 5€ por elegir este método de reembolso.

Ten en cuenta que los gastos de envío no están incluidos en el reembolso.

El cliente dispone de 15 días naturales para solicitar la devolución desde la recepción del pedido. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.

En la colección Singles Day, se aplican condiciones especiales: no se permite el reembolso económico del importe, pudiendo realizarse únicamente mediante gift card o cambio por otra talla o producto del mismo importe. Esta promoción está disponible exclusivamente en nuestra tienda online, y no siendo posible gestionar devoluciones en nuestro punto de venta de la C/Velázquez, 45. 28001 Madrid

SeQura: "De acuerdo con la política dedesistimiento actual para las plataformas de comercio electrónico, otorgamos a los consumidores con Sequra un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de devolución, el importe será abonado en el mismo método de pago
realizado."

A partir del lunes 24 de noviembre a las 20:00h, ampliamos el periodo de devoluciones para todos los pedidos realizados desde esa fecha.

Podrás realizar tu devolución hasta el 6 de enero.

* Durante estas fechas, los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores debido al alto volumen de pedidos.

* Los tiempos de gestión de cambios y devoluciones también pueden ser más amplios de lo habitual.

Accede a nuestro Portal de cambios y devoluciones para solicitar tu devolución online.

En España (Península), el coste de devolución es de 3,90€ y de 5,90€ para recogida en domicilio. 

También puedes gestionar tu devolución desde cualquier parte del mundo. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, cuando estés realizando la gestión. Este importe será descontado del reembolso a realizar.

Desde el momento en que nuestros compañeros de almacén reciben el paquete, disponen de un plazo de hasta 15 días para gestionar la devolución.

Durante los periodos de rebajas o promociones, el volumen de pedidos es mayor, por lo que en algunas ocasiones la gestión puede no realizarse de forma inmediata tras la recepción del paquete.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso se haya hecho efectivo.

Se aceptarán los productos que estén en el mismo estado en que fueron recibidos y con su caja original, correctamente embalada y protegida.

Ten en cuenta que la caja forma parte del producto, por lo que debe llegar a nuestro almacén en perfecto estado. Por favor, no coloques etiquetas de envío ni precintos directamente sobre ella, ya que esto podría dañarla y afectar a tu reembolso.

Si realizas tu compra online desde España, puedes solicitar un único cambio de talla o artículo del mismo precio en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega de tu pedido. Este servicio está disponible únicamente para pedidos realizados en España y será gratuito en España.

Puedes gestionar tu cambio a través de nuestro Portal de cambios y devoluciones o realizarlo de manera presencial en nuestro punto de venta físico, ubicado en Calle Velázquez, 45. 28001 Madrid. En tienda, el cambio también será gratuito.

En la colección Singles Day, se aplican condiciones especiales: no se permite el reembolso económico del importe, pudiendo realizarse únicamente mediante gift cardo cambio por otra talla o producto del mismo importe. Esta promoción está disponible exclusivamente en nuestra tienda online, y no siendo posible gestionar devoluciones de esta colección en nuestro punto de venta de la C/Velázquez, 45. 28001 Madrid

*Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la gestión. En caso de que la talla o el artículo solicitado no esté disponible, podrás optar por un reembolso o una gift card, aplicándose las mismas condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.

Accede a nuestro Portal de cambios y devoluciones para solicitar tu cambio online.

El cambio es gratuito si entregas el pedido en la oficina o punto de entrega de la mensajería que elijas, y tiene un coste de 1,95 € si solicitas la recogida a domicilio.

Cuando la prenda llegue a nuestras instalaciones y sea revisada por nuestro equipo de almacén, generaremos un nuevo pedido con la talla o artículo solicitado, y te lo enviaremos a la mayor brevedad posible.

Si has solicitado un cambio de talla o un cambio por tara, una vez recibido el paquete en nuestro centro logístico, realizaremos el nuevo envío según tu petición.

En caso de no disponer de stock, se efectuará el reembolso correspondiente.

Desde el momento en que nuestros compañeros de almacén reciben el paquete, disponen de un plazo de hasta 15 días para gestionar el cambio.

Durante los periodos de rebajas o promociones, el volumen de pedidos es mayor, por lo que en algunas ocasiones la gestión puede no realizarse de forma inmediata tras la recepción del paquete.

Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el cambio se haya hecho efectivo.

No, de momento no aceptamos pago a contra reembolso.

En MIM disponemos de una amplia gama de opciones de pago para que puedes escoger la que más te encaje. Puedes realizar tu pedido desde cualquier lugar y cómo más te guste.    

Durante el proceso de compra, después de completar los datos de dirección de envío, la pasarela te mostrará todas las opciones de pago disponibles en tu país.

Además, puedes pagar tu pedido a plazos a través de:

-Klarna. Consulta cómo funciona aquí 

-SeQura. Consulta cómo funciona aquí

Aplicar descuento en nuestra web es muy sencillo. Siempre que te de la opción, haz clic en botón: aplicar descuento, y este se reflejará justo antes de finalizar tu pedido y proceder a hacer la compra.Si, por el contrario, tienes un código, debes aportarlo en el espacio dedicado a ello. De la misma manera, aparecerá reflejado, justo antes de finalizar tú compra.

Sí, puedes pagar a plazos con Klarna. Consulta más información sobre cómo funciona aquí.

También puedes financiar tu compra con SeQura. Consulta más información aquí

Nuestro tallaje sigue el estándar europeo, por lo que te aconsejamos que compres la talla que normalmente utilices. Te informaremos en nuestra web de la particularidad de cada modelo, en caso de que llegaran un poco más grandes o más pequeños de lo normal.

Actualmente no disponemos de tienda física propia pero sí que puedes encontrar nuestros zapatos en diferentes puntos de venta. Consúltalos aquí

1. Organización

El sorteo es organizado por MIM y se realizará a través de Instagram.

2. Fecha del sorteo

El sorteo se celebrará el 24 de noviembre de 2025.

3. Personas ganadoras

Habrá 100 personas ganadoras, que recibirán 2 pares de zapatos cada una, a elegir dentro de una selección establecida por la marca y sujetos a disponibilidad.

4. Premio para participantes

Todas las personas que participen en el sorteo recibirán un premio, que será comunicado por correo electrónico.

5. Comunicación

Las personas ganadoras recibirán un correo electrónico con el listado de productos disponibles y un formulario.

6. Plazo de respuesta

Las ganadoras tendrán 24 horas desde la recepción del email para completar el formulario con sus datos. En caso de no recibir respuesta en ese plazo, se perderá derecho al premio.

7. Envío

El premio se enviará a la dirección facilitada por la persona ganadora.

8. Condiciones generales

La participación en el sorteo implica la aceptación de estas políticas. MIM se reserva el derecho de modificar o cancelar el sorteo por causas justificadas.