Tras realizar un pedido y recibir el email de confirmación, nuestro equipo comenzará a gestionar el envío. En cuanto tu pedido esté en camino, nuestra empresa de mensajería te notificará ello vía email y te proporcionará el número de seguimiento.

Envíos Estándar 

Los gastos de envío a España, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla son de 3,90€.  

Los gastos de envío para pedidos internacional varían en función del país y se especificarán una vez introducida la dirección envío en el formulario de la pasarela de pago. 

Envíos 24h (sólo España peninsular, y antes de las 16:00h) 

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 16:00h se entregarán a lo largo del siguiente día laborable (sábados, domingos y festivos no son laborables). El coste del envío 24h es de 5,95€.  

El plazo de entrega para pedidos realizados desde España (Península) es entre 3 y 5 días laborables, aunque normalmente los pedidos llegan entre 24 y 48 horas después de la realización del pedido. 

El plazo de entrega para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla es de 3 a 5 días laborables. 

El plazo de entrega de los envíos internacionales (Europa) es de entre 3 y 5 días laborables. 

En este caso, probablemente no hayas escrito correctamente el email a la hora de hacer tu pedido. Escríbenos a hola@mimshoes.com y lo corregiremos de inmediato.

Nuestra empresa tiene su sede en Madrid, pero realizamos envíos a todo el mundo. Lamentablemente, debido a las restricciones fronterizas, por el momento no realizamos envíos ni a Rusia, ni a Ucrania.  

Para ver todos los países a los que enviamos actualmente, utiliza el menú desplegable de la dirección de envío en el momento de la compra. 

Nuestros envíos no son gratuitos, excepto si lanzamos algún código descuento especial. Debes estar atenta a nuestras redes sociales.

En este caso, probablemente no hayas escrito correctamente el email a la hora de hacer tu pedido. Escríbenos a hola@mimshoes.com y lo corregiremos de inmediato.

En MIM creemos que es muy importante regalar a nuestros clientes los gastos del primer cambio de los pedidos online. Por tanto, el primer cambio que se haga por cada pedido es gratuito. A partir del segundo cambio, los costes corren a cargo del cliente. 

Si el cliente lo que desea realizar es una devolución en vez de un cambio, a partir del día 3 de julio de 2023, esta devolución tendrá un coste de 3,90€.

Las compras realizadas en nuestra web podrán ser cambiadas de talla o de modelo, siempre y cuando el nuevo modelo tenga el mismo precio o inferior (la diferencia también será devuelta) durante los 15 días naturales posteriores a su recepción. Las compras del apartado de BISUTERÍA no aceptan devolución. 

Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida. Recuerda que la caja forma parte de tu pedido y deberá llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada (no añada ninguna pegatina de transporte o precinto sobre la caja, ya que puede alterar el estado original de la misma y se podría ver afectado tu reembolso). Los gastos de envío no están incluidos en el reembolso. 

 El reembolso de los artículos devueltos se hará de la misma forma de pago en la que hayan sido abonados. 

Podemos enviar un mensajero a la misma dirección de entrega o puedes gestionar la devolución a través de una oficina oficial de SEUR. 

1.- Entra en el apartado de Cambios y Devoluciones de nuestra web e introduce tu número de pedido y el email con el que realizaste la compra. 

2.- Sigue los pasos indicando el artículo a cambiar o devolver, así como el motivo de devolución para crear tu devolución en nuestro sistema y recibirás un email con los pasos a seguir y las diferentes opciones de devolución del producto.   

3.- Introduce en una caja los artículos que deseas devolver junto con el eco-ticket impreso. Puedes encontrar tu ticket en tu cuenta o en el e-mail de confirmación del pedido. En caso de no localizar el ticket de devolución, introduce un papel en la caja con el nº de pedido y el nombre con el que se realizó el pedido. No olvides incluir alguno de estos comprobantes en tu paquete de devolución. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito. 

4.- Una vez el producto llegue a nuestros almacenes: 

Si consiste en una devolución, haremos el reembolso del precio del producto devuelto (gastos de envío no incluidos), lo antes posible teniendo un máximo legal de 15 días para efectuar el ingreso. Una vez recibida la notificación del reembolso, el ingreso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.  

Si se trata de un cambio de talla, en cuanto verifiquemos el estado del calzado devuelto mandaremos la nueva talla solicitada. Los cambios siempre estarán sujetos a disponibilidad de talla. 

Disponemos de hasta 15 días para tramitar el cambio o devolución desde la recepción del pedido en nuestro centro logístico. En cuanto tramitemos tu devolución te informaremos. Haremos lo posible para que se realice cuanto antes. 

Para pedidos internacionales, gestiona tu cambio/devolución a través de este portal: International Returns Portal

Disponemos de hasta 15 días para tramitar el cambio o devolución desde la recepción del pedido en nuestro centro logístico. En cuanto tramitemos tu devolución te informaremos. Haremos lo posible para que se realice cuanto antes.

Si excepcionalmente el producto ha salido defectuoso, nos encargaremos de revisar su estado y una vez confirmado el problema lo enviaremos a fábrica para repararlo, daremos uno nuevo sin cargo alguno para el cliente o, en caso de no poder conseguir el producto, realizaremos la devolución del importe. El cliente deberá facilitar el número de pedido con el que hizo la compra para poder acreditar correctamente la compra.

La web se reserva el derecho a cancelar pedidos en caso de errores informáticos que puedan modificar de forma flagrante el precio de un producto.

Como puedes ver en nuestra política de devoluciones y cambios, desde que nuestros compañeros de almacén reciben el paquete, tienen un plazo de 15 días para gestionar el cambio o devolución. El cambio está sujeto a disponibilidad en el momento de la gestión. Todas estas incidencias se gestionan por orden de llegada. En periodo de rebajas y promociones, el volumen es superior, por lo que la gestión en la mayoría de las ocasiones no se puede hacer en el mismo momento de la entrada del paquete. Se te notificará por email el reembolso o cambio, cuando se haga efectivo.

Recuerda que la caja forma parte de tu pedido y deberá llegar a nuestro almacén en el mismo estado en el que fue enviada. Se aceptarán todos aquellos productos siempre y cuando estén en el mismo estado en el que los adquirieron y en su caja original, debidamente embalada y protegida. 

Envíanos tu caja de zapatos dentro de otra cajita o embálalo correctamente para que llegue lo mejor posible. Puedes utilizar la misma bolsa de SEUR si la conservas, de no ser así, puedes hacerlo con otra bolsa o caja. El eco-ticket debe ir pegado en el exterior de la misma. 

Debes recordar que los gastos de envío no son reembolsables. Lo que ofrecemos desde MIM de forma totalmente gratuita, es el PRIMER CAMBIO o DEVOLUCIÓN. Estos son servicios completamente diferentes. Los gastos de envío se corresponden al servicio en el que se os entrega el paquete (sale de almacén y llega a vuestro domicilio) y el gasto relativo a un cambio o devolución corresponde al servicio en el que el mensajero recoge tu paquete y nos lo entrega de vuelta a nuestro almacén.

No, de momento no aceptamos pago a contra reembolso.

En MIM disponemos de una amplia gama de opciones de pago para que puedes escoger la que más te encaje. Puedes realizar tu pedido desde cualquier lugar y cómo más te guste.    

Durante el proceso de compra, después de completar los datos de dirección de envío, la pasarela te mostrará todas las opciones de pago disponibles en tu país.

También puedes pagar tu pedido a plazos a través de Klarna. Consulta cómo funciona aquí 

Aplicar descuento en nuestra web es muy sencillo. Siempre que te de la opción, haz clic en botón: aplicar descuento, y este se reflejará justo antes de finalizar tu pedido y proceder a hacer la compra.Si, por el contrario, tienes un código, debes aportarlo en el espacio dedicado a ello. De la misma manera, aparecerá reflejado, justo antes de finalizar tú compra.

Sí, puedes pagar a plazos con Klarna. Consulta más información sobre cómo funciona aquí.

Nuestro tallaje sigue el estándar europeo, por lo que te aconsejamos que compres la talla que normalmente utilices. Te informaremos en nuestra web de la particularidad de cada modelo, en caso de que llegaran un poco más grandes o más pequeños de lo normal.

Actualmente no disponemos de tienda física propia pero sí que puedes encontrar nuestros zapatos en diferentes puntos de venta. Consúltalos aquí